Wat?
Onze politiemedewerkers komen dagelijks met veel burgers in contact. We proberen iedereen zo correct, professioneel en respectvol mogelijk te helpen.
Ben je niet tevreden over de manier waarop je door onze politiezone werd geholpen? Dan kan je hierover een klacht indienen.
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over de dienstverlening, de manier waarop je werd aangesproken of behandeld, of het optreden van een politiemedewerker.
Voor wie?
Iedereen die niet tevreden is over de dienstverlening of het optreden van een medewerker van Politiezone Regio West-Limburg kan een klacht indienen.
Hoe?
Je kan op verschillende manieren een klacht indienen.
1. Bij Politiezone Regio West-Limburg
Je kan je klacht indienen bij het kabinet van de korpschef van Politiezone Regio West-Limburg.
Bezorg ons een brief, e-mail of gebruik het online formulier (via bovenstaande knop). Beschrijf daarin duidelijk jouw versie van de feiten.
Per brief:
Politiezone Regio West-Limburg
Kabinet van de korpschef
Mijnschoolstraat 84
3580 Beringen
Per e-mail:
PZ.RWL.Korpschef@police.belgium.eu
2. Bij Comité P
Je kan ook een klacht indienen bij het Vast Comité van Toezicht op de politiediensten, beter bekend als Comité P.
Beschrijf in je brief of online melding duidelijk jouw versie van de feiten.
Per brief:
Vast Comité van Toezicht op de politiediensten
Leuvenseweg 48/7
1000 Brussel
Online:
Dien een klacht in via klacht indienen - Comité P
3. Bij de Algemene Inspectie van de federale politie en de lokale politie
Je kan een klacht over het optreden van een politie-inspecteur van eender welke politiezone of van de federale politie ook indienen bij de Algemene Inspectie van de federale politie en de lokale politie, kortweg AIG.
Per brief:
Algemene Inspectie van de federale politie en de lokale politie
Boomsesteenweg 180
2610 Wilrijk
Per e-mail:
Antwerpen@aigpol.be
4. Aan het onthaal van een andere politiezone
Je kan je klacht ook indienen aan het onthaal van een andere politiezone. Die politiezone brengt vervolgens de betrokken politiezone op de hoogte.
Wat moet je vermelden?
Vermeld in je klacht altijd:
- dat het om een klacht gaat;
- een duidelijke omschrijving van wat er gebeurd is;
- de datum, het tijdstip en de plaats van de feiten, als je die kent;
- de naam of beschrijving van de betrokken medewerker, als je die kent;
- jouw contactgegevens.
Hoe duidelijker je klacht is, hoe beter ze onderzocht kan worden.
Hoe verder?
Klacht ingediend bij Politiezone Regio West-Limburg
Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
Als je dat wenst, kan je als klager worden uitgenodigd voor een gesprek met de korpschef en/of de bevoegde medewerker. Na het onderzoek ontvang je een antwoord.
Klacht ingediend bij Comité P
Comité P kan beslissen om het onderzoek zelf te voeren. Comité P kan ook beslissen om de klacht te laten onderzoeken door de korpschef van de betrokken politiezone.
Wanneer Politiezone Regio West-Limburg de klacht onderzoekt, wordt de klacht behandeld zoals hierboven beschreven.
Na afloop van het onderzoek deelt Comité P de conclusies schriftelijk mee aan de klager en aan de korpschef.
Klacht ingediend bij de AIG
De AIG kan beslissen om het onderzoek zelf te voeren. De AIG kan ook beslissen om de klacht te laten onderzoeken door de korpschef van de betrokken politiezone.
Wanneer Politiezone Regio West-Limburg de klacht onderzoekt, wordt de klacht behandeld zoals hierboven beschreven.
Na afloop van het onderzoek deelt de AIG de conclusies schriftelijk mee aan de klager en aan de korpschef.
Klacht ingediend bij een andere politiezone
Wanneer je een klacht indient bij een andere politiezone, brengt die politiezone de korpschef van de betrokken politiezone op de hoogte.
De klacht wordt daarna verder behandeld door de bevoegde dienst.
